软件运营服务（SaaS）模式下电子服务质量评价研究问卷
简介：
尊敬的先生/女士：您好！非常感谢您参与我们的问卷调查！我们向您郑重承诺：此次调查纯为学术研究目的，旨在分析和研究我国软件运营服务（SaaS）模式下电子服务质量的评价及客户忠诚关系，不存在任何商业用途，更不会...
奖品：
为答谢您的支持和配合，问卷特设抽奖环节（由问道网askform.cn公司提供友情赞助，并由其第三方监督...
第一部分 个人基本信息（郑重声明：该问卷为匿名填写，我们绝不会泄露您的个人信息，望请如实填写，带*为必填项。）
1.您的性别：
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男
女
2.您的年龄：
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20 岁以下
20~29岁
30~39岁
40~49岁
50岁以上
3.您的学历：
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大专以下
大 专
本 科
硕 士
硕士以上
4.您的职务：
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一般职员
基层管理者
中层管理者
高层管理者
第二部分 企业基本信息（问卷绝不会泄露贵公司任何信息，望请如实填写，带*为必填项。）
5.贵公司全称：（烦请务必填写）
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说明：郑重声明：问卷绝不会泄露贵公司任何信息，望请如实填写，带*为必填项。
6.所属行业：
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制造业
流通业
服务业
政府
教育行业
其它
7.企业性质：
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国 有
集 体
民 营
外资或合资
其它
8.员工人数：
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1~10人
11~50人
51~100人
101~500人
500人以上
9.贵公司目前正在使用的SaaS服务有哪些？下列枚举供选，但不限于此（可多选）
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说明：主要分为：管理型SaaS、企业在线OA、企业在线通讯、企业建站等类型，具体见下面枚举。
在线CRM
制度管理
进销存管理
财务管理
人力资源管理
供应链管理
公文流转
流程审批
文档管理
ERP
会议管理
车辆管理
身份认证
联系人管理
企业邮箱
企业短信
网络会议
即时通讯
虚拟主机
安装软件
CAD
推广网站
设计网页
图片编辑
网络安全
在线杀毒
辅助工程计算
其它
10.贵公司使用的SaaS服务提供商有哪些？下列枚举供选，但不限于此（可多选）
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说明：由于问卷设计所限，并不能全部列出所有服务商，且排名不分先后，请谅解。
阿里软件
红杉树
金算盘
铭万软件
用友伟库网
神码在线
开启网
金蝶友商网
奥林科技
微软
多友科技
SAP
欧乐软件
富基商标
辽宁众信
中国电信商务领航
中国网通宽带商务
800APP
XTools
Salesforce.com
WebEx
风云网络
讯鸟软件
其它
第四部分：针对您第10题刚才选择的服务提供商，请根据您对其提供的SaaS服务的经历与体验，选择对如下评述的认同程度。（完全不同意选1，不同意选2，稍微不同意选3，不确定选4，稍微同意选5，同意选6，完全同意选7）
11.该服务提供商是值得我们信赖的。
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12.与该服务提供商的交易中，我感觉是放心、安全的。
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13.该服务提供商诚实守信，声誉良好。
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14.该服务提供商能严格遵守服务条款与协议，认真履行服务承诺。
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15.该服务商提供的SaaS服务总是可以使用的。
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16.该服务商向客户所承诺的事情都能及时完成。
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17.该服务商的服务器或网站不会出现崩溃或瘫痪现象。
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18.该服务提供商的SaaS服务是持续的、稳定的。
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19.我们能够从网站上获取技术支持、用户指南以及个人使用意见或建议。
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20.在使用过程中遇到问题时，我们能及时、准确地得到在线客服的帮助。
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21.该服务提供商设有多渠道多方式的沟通途径，便于我们与客服的联系。
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22.该服务提供商能够准确、可靠、迅速和及时地提供我们所定制的服务。
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23.该服务提供商能够快速响应我的请求。
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24.该服务提供商能确保我的个人信息隐私安全，防止泄露与非法使用。
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25.该服务提供商能确保我公司的信息资料安全，防止泄露与非法使用。
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26.该服务提供商能确保我公司存储的数据安全，防止泄露与非法使用。
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27.该服务提供商能确保我公司数据传输过程中的安全，防止黑客攻击或非法窃取。
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28.该服务提供商具有制度化的信任机制，能有效杜绝内部员工非法访问与窃取。
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29.该服务商有强大的物理安全保障设施，可从技术层面有效保护客户安全与隐私。
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30.该服务商提供软件服务的各项功能模块目录清晰，操作简单，并提供使用指南。
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31.该软件的结构布局合理，设计人性化，便于我的使用。
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32.学会使用该软件功能并不困难，也不需要耗费我大量时间。
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33.我可以随时随地登录该网络服务，且浏览页面顺畅，访问速度很快。
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34.页面设计美观，内容清晰，导航简易，检索方便。
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35.该服务提供商能给予客户个性化需求的关注。
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36.在使用过程中，我能经常性得到服务商一对一的帮助。
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37.该SaaS服务具备很强的灵活性，客户可按需组合选择，自定义界面等。
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38.该服务商提供优秀的用户定制功能，能依据客户业务特点和管理需求定制服务。
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39.整体而言，我觉得对该服务提供商感到很满意。
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40.经过一段时间的免费试用，我喜欢上了该SaaS服务。
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41.选择该服务提供商的SaaS产品，是一个非常正确的决定。
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42.即使该服务商的SaaS服务要收取一定费用，我也会愿意付费继续使用。
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43.我会向他人称赞该服务商。
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44.我会对向我征求意见的人推荐该服务提供商。
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45.我会鼓励我的亲戚和朋友们去选择该服务商。
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46.我会在互联网中发布关于该服务提供商的优点。
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47.我公司打算继续与该服务商保持商业合作。
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48.在未来一段时间内，我公司会增加与该服务提供商的商业合作。
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49.您宝贵的意见或建议【可不填，但记得点击提交按钮哦】
说明：为答谢您的支持和配合，问卷特设抽奖环节（由问道网askform.cn公司提供友情赞助，并由其第三方监督与实施，确保可靠及可信）。奖项设置为，一等奖：问道网调查平台VIP会员账号一个（价值1500元，共1个）二等奖：问道网季度会员账号一个（价值500元，共3个）三等奖：问道网普通会员账号一个（价值50元，共30个）。并在研究后期，免费发布研究报告。所以请务必留下联系方式，谢谢！
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