【AskForm案例分享】某大型零售企业员工满意度调查全流程!

23. March 2021

【摘要】员工满意度调查是员工对工作本身、工作环境、组织群体的一种态度表现。而进行员工满意度的管理又是科学管理的一重要构成。当然,进行科学管理要注意的就是不要“空穴来风”,也就是说,管理要有所依据,主管臆断员工满意度并进行决策往往会造成差之毫厘谬以千里的结果。以下,我们将以某企业的员工满意度调查案例,对如何进行员工满意度调查展开详细的陈述:


一、 员工满意度调查背景

某企业为国内一家大型零售企业,在国内众多城市都设有自己的连锁超市,目前业绩持续良好。在企业良好经营的同时,企业更加注重人才的留用与发展,为此解决员工满意度成为其人力资源规划的一大环节。

对于这样成熟的企业来说,想要做一项员工满意度调查看似轻而易举,实际上却是颇为繁重。从其人力资源部门所得的反馈可以知道,以其近期开展的一项员工满意度调查为例,从问卷设计到最终报告生成,共计花费一个月的时间进行。

而临近年终,公司管理层决定开展一项年度员工满意度调查工作,其整体的考核指标项、细分题目项、所得数据需要更加细致、更精准、更有参考价值。这样的项目,对于这些HR负担骤然增多。

经过部门进行小组讨论,最终决定以在线的形式进行员工满意度调查。借助平台为国内领先的人才测评平台——AskForm


二、 案例诊断

此次员工满意度调查首次引入AskForm员工满意度调查系统作为协助工具,从其人力资源所反馈的信息可以确定其需求:

1. 本次调查较以往,在调查开展周期上需要有显著的提升;

2. 应管理层的需求,本次调查为年度大型员工满意度调查,其所得结果将应用于新一年的人力资源规划,指标项及题目较以往的调查要更加全面,更加细致。

3. 在确保缩短时间周期的同时,要确保所提交的答卷的有效性,同时需要有办法提升员工对于作答的认真程度。

4. 所得数据需要在报告中有更科学、合理的体现,能够为往后的人力资源规划作为参考。

5. 除了基本的指标分析,同时要结合员工的实际属性进行数据分组式的分析,例如:从不同层级、不同司龄、不同部门等角度进行员工满意度的分析。

 

三、 满意度调查解决方案

AskForm根据该企业人力资源部门所提出的需求,最终确定出如下的解决方案:

1. 从工作周期来看,按照以往的企业案例来看,因为所有工作都是在线上进行,无需人工参与,AskForm能够将工作周期控制在7~10个工作日。

2. 内容方面,结合该企业人力资源部门的需求,AskForm将派出专人协助进行内容设置。同时附有指标库、题库作为出题参考。

3. 系统本身具有高度的隐私保护机制,能够有效的解决员工信息泄露的问题,同时多数员工更加信任第三方公司做出的隐私保护,因此员工能够放心的进行作答。

4. 对于所回收的数据,系统能够做到答卷有效性的智能判断,可对问题答卷进行自动剔除,同时,在作答期间,如出现低质作答,可对其发送提醒。

5. 数据统计方面,AskForm系统支持多种统计运算方式,能够对员工答卷数据进行多种数据换算,并支持柱图、饼图、折现图等多种图表展现。

6. 引用员工属性预导入,可将员工满意度数据进行分组、分属性统计,从多个维度进行员工满意度的信息反馈。

 

四、 员工满意度工作方案

根据上方的措施,最终确定了如下的工作方案:

1. 设计问卷

经过该企业的人力资源部门与AskForm的咨询师的商酌,最终确定员工满意度问卷考评指标如下:


1) 工作本身

从该项指标能够反映出员工对于目前工作的看法,包括对于自己工作的职能、工作与自身的专业、工作与自身的价值观的匹配等,最终得出员工对其工作表现出的态度。

2) 工作环境

以硬环境和软环境作为出发点,包含基础设施的配备、公司的规章制度、信息流通等,从而将员工对于自身工作环境的满意度进行反馈。

3) 员工关系

从员工在公司中的人际关系进行考量,考量员工对于自己的人际圈是否满意。

4) 培训机会

对于多数的员工来说,在工作中能否获得到自身成长也是以重要的满意度考量依据,为此,培训机会也成为了员工满意度的一项考量指标。

5) 工作回报

工作回报是员工满意度考量的最基本的依据,本次测评将要从物质回报、精神认可的角度出发,例如员工在工作中能否获得到表扬认可,目前的薪酬是否能够让其满意。

6) 岗位升迁

岗位的升迁,也作晋升机会,实际上是对于员工实现自身价值的另一种考量,当企业给以员工足够的晋升机会,对于员工的满意度也会存在很大的影响,因此,本次满意度此项指标会作为一考量依据存在。

7) 工作福利

此项指标,针对于企业对于员工的各项福利设置,例如缴纳五险、餐饮补贴、住房补贴、节假福利等多种考量。

8) 企业本身

对于员工对自身企业的价值观、愿景、展望是否存在信心,考量员工与企业价值观的匹配程度,同时也考量员工对于企业的信任程度,如此界定员工对于公司是否满意。

9) 部门协作
部门之间的协作也会影响到员工的满意度,其他部门能否协作自己将任务完成,必要时其他部门能否为自己的工作提供支持及帮助。

10) 归属感

归属感是员工是否愿意在此进行留用、长期对企业做出依靠的一重要考核标准,包含是否愿意长期留用,对于目前的公司是否满意、对于公司的目标及需求是否了解等。

2. 编制名单

应人力资源部门需求,需要在最终分析数据时能够对于所得数据进行分组分析。

AskForm特地将属性职级预导入功能对其开放,引用此项功能能够将员工的职级属性进行预先导入,在统计分析时能够根据职级属性进行分组统计分析。

因此,名单编制需要包含:“姓名”“邮箱”“部门”“司龄”“性别”“职位”“学历”以上信息仅用于数据归类整理,具体员工信息不向任何人展现,所得报告不会对任何员工个人信息进行表露。

名单整理过后,需要将员工名单进行批量导入,此次工作共计被测评员工为2000人。

3. 传播问卷

完成员工名单导入后,择日登录AskForm员工满意度调查系统后台,将预先制好的员工名单进行勾选,并进行批量发送邀请。后台实时跟踪发送进度,确保所有邮件成功发送。

4. 数据回收与统计

作答邀请发送完毕,系统会自行对已回收的问卷进行统计,同时对问卷的有效性进行智能甄别,确保所得数据全为有效数据。

根据该企业人力资源部门提出的需求,预设的统计运算包含:平均数计算、加权平均数计算;对所得数据进行线性回归及标准差运算;根据部门、职级、司龄等进行分组统计,同时添加上述运算方式。

5. 分析报告定制

结合上述算法,系统最终生成一份详细的分析报告。依据需求,最终分析报告体现内容包含:

1. 员工满意度总体得分
2. 各指标项员工满意度得分
3. 指标项下设题目得分情况
4. 员工属性职级下总体得分、指标项得分
5. 针对上述内容体现出的强项及弱项分析

当本次工作进展完成,系统自动生成上述员工满意度调查工作的分析报告,进入AskForm员工满意度调查系统即可下载本次员工满意度分析报告。

如该公司预期,报告能够体现出总体的满意度得分情况、各指标项的得分情况,同时能够体现出来自不同层级、司龄、部门等维度的员工满意度得分情况。并且结合系统的计算与处理,能够将每个指标项、属性下的强项弱项都体现出来,能够帮助企业人力资源科学合理的做出管理决策。

以上就是一次完整的员工满意度调查案例分享,对于企业来说,往往希望能够让员工工作有激情、有动力,但这离不开企业对员工需求的洞察,员工关注什么?如何变得更有忠诚度?企业可以聚焦在哪些方面提升?这个时候不妨用AskForm这样专业的系统进行一次全面的员工满意度调查,倾听员工的真实心声。

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员工满意度调查怎么做才能避免“无用功”?

23. March 2021

提到满意度,很多人第一反应都是客户满意度,却不知员工满意度的重要性。

根据AskForm十多年来对企业上百万条员工满意度数据以及组织关键绩效指标关联分析,我们发现员工满意度每提升10%,组织营业利润将提升2.6%,可以说员工满意度与组织的经营绩效息息相关。

仔细想想便可以理解,客户满意度是由所获得的价值大小决定的,价值大小最终是要靠富有创造力和忠诚度的员工来创造,而忠诚度往往取决于员工对公司的满意度,前者是流,后者是源。没有员工满意度这个源,客户满意度这个流也就无从谈起。

作为一项软性指标,员工满意度可以有效地反应员工对公司的认可度, 在工作中持续投入的意愿等。了解员工的满意度状态,企业也能够更好地预测经营效能,为优化企业管理及服务添砖加瓦。

因此,不管公司大小,员工满意度调查都必不可少!

那么,员工满意度调查到底该如何做,才能为后续工作提供有效的信息及价值呢?又有哪些切实可用的工具可以帮忙?别急,往下看。

提前做好充分准备

员工满意度调查并不是看上去那么简单,在正式开始之前,要做好充分准备,才能做到有效调查,避免无用功。

1.明确调查主题。员工满意度调查是可以细分成许多方面的,比如仅仅是想了解会议服务满意度调查、培训满意度调查还是说更加全面的满意度调查,侧重点不同将直接影响到问卷的设置。所以应明确调查的主要内容,再考虑方法和对象。

2.制定调查方案。一般包括设计调查提纲、确定调查指标、列出调查问卷、选取调查对象和提出调查方法(如决定是进行普查还是抽样调查)等内容。

3.告知参与者调查的重点及意义。最好能够发起动员正式告知参与调查的员工此次调查的重要性,以及能够给他们带来什么改变,避免员工敷衍回答,造成无效数据。当然,为参与者准备一份小礼物也是个不错的选择。

选择合适的调查方式

员工满意度调查,常见的有访问调查法、抽样调查法、问卷调查法,现在还衍生出了H5答题这样更有意思的方法。

其中,问卷调查法是运用最多的调查方式,沟通成本低、触达速度快,更有利于分析对比结果的数据,但需要具体问题设置的能力。

员工满意度调查常用测量表包括:

1、工作描述指数法

主要衡量工作者的综合满意度。这是最有名的员工满意度调查,它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级,可用在各种形式的组织中。

2、明尼苏达满意度调查量表

分为短式20题和长式120题,特点在于工作满意度整体性能得到完整衡量,但如果选择120题的长式,参与者不一定有耐心作答完,容易影响数据。

3、彼得需求调查

适用于管理人员。其提问集中在管理工作的具体问题,每个问题都有两句,如“你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何?理想的状况应如何?而现在的实际状况又如何?”等问题。

4、工作说明量表

可衡量工作者对工作本身、薪资、升迁、上司和同事等五个构面的满意度,对于教育程度较低的受测者也易于回答。

5、SRA员工调查表

又称SRA态度量表,由芝加哥科学研究会编制而成,包括44个题目,可测量工作者对十四个工作构面的满意度。

6、工作诊断调查表

可测量工作者一般满意度、内在工作动机和特殊满意度(包括工作安全感、待遇、社会关系、督导及成长等构面),此外,可同时测量工作者的特性及个人成长需求强度。

7、洛克、阿莫德和菲德曼量表

测评工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员等满意度因素。

此外,如果想要收集到较为专业的信息和反馈,也可以寻求专业团队协助,省时省心还更高效。

在AskForm系列产品中,专门推出了满意度调查模块,适用于“客户满意度调查、员工满意度调查、部门满意度调查”等多种场景。

和一般的满意度调查相比,AskForm满意度调查体现出诸多优势。

★模块化定制

平台支持专属测评定制,可定制专属报告模板、报告、问卷支持多语言、多内容等模块化内容。

★全程一对一服务

全程专属客服为您服务,每日汇报工作进度,让测评高效省心。

★丰富题库,专业报告

多种测评问卷,支持一键分发问卷、实时回收数据,导出专业报告。

…… 

在《深度工作》一书中,作者曾指出:

随着时代的发展,未来公司与员工的关系,将从传统的雇佣与被雇佣,转变为合作关系。

对于企业来说,往往希望能够让员工工作有激情、有动力,但这离不开企业对员工需求的洞察,员工最关注什么?如何变得更有忠诚度?聚焦在哪些方面提升?这个时候不妨用专业的系统进行一次全面的员工满意度调查,倾听员工的真实心声。AskForm作为专业的人才测评云平台AskForm员工满意度调查系统中,能够在线进行问卷创建、回收、数据统计分析,自动同步结果报告,其结果报告能够准确的将员工满意度总得分、各指标分、题目得分换算出来,准确的将员工满意度弱项指标、强项指标进行提取,通过分值排序,将员工满意度强项题目、弱项题目注明,大大减少HR的工作量,并提升数据分析的精准性,助力企业高效开展员工满意度调查

 

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AskForm员工满意度调查方案完整版(附各层级问卷模板)

23. March 2021

企业满意度调查怎么做才能行之有效?完整的满意度调查是什么样的?今天给大家分享AskForm员工满意度调查方案,供有需要的朋友参考。

满意度调查目的

本次员工满意度调查,目的在于了解员工对于工作环境薪酬公司目标管理机制的态度认知通过在公司开展员工满意度调查,将所得数据进行汇总、统计、分析,并生成完整解读报告,根据所得结果进行公司管理机制、软硬环境优化,从而实现人才高效留用

样本人员抽取

1.抽取样本数量

参与本次满意度调查人员包含:业务拓展部125人、企划部25人、人事行政部17人、财务部21人、研发部39人;同时抽取部区域代理商200。

2.样本细分

为了能在后期满意度统计分析时,能够实现有效对比分析(以部门间对比为主),特地将所选样本进行二次细分,细分主体为业务拓展部、各区域代理商,业务拓展部门依照组织结构划分为拓展1部、拓展2部、拓展3部、拓展4部、拓展5部;代理商,根据代理商级别进行划分,分别为:一级代理、二级代理、三级代理。

满意度调查内容

本次满意度调查除了员工对所在部门进行打分同时要实现员工对其关联部门进行跨部门打分例如研发部门与企划部门之间的跨部门打分企划部门与拓展部门之间跨部门打分。借助跨部门打分,了解被打分部门的工作协调是否影响到了打分部门的工作意愿,以及部门协调的积极性是否有待提升等;并且,为了实现管理机制深度优化,本次评估添加针对上级领导满意度打分。

1.满意度调查总体指标项设置

整体满意度指标项设置,参照AskFormQ38问卷进行设计,包含:价值认同、归属感、岗位价值、受关注度、知情权、协作氛围、人际关系、软环境、硬环境、培训机会、上升空间、薪资待遇、福利、绩效。

2.满意度调查跨部门项设置

在上述调查内容设置基础上,增设跨部门调查项,AskForm给出的建议,是将大指标项设定为“跨部门协作”,在该指标项下设置针对被打分部门的:任务协作、计划执行、沟通协调、资源共享、支持协助等相关题目。

3.上级领导满意度评估

上级领导满意度大指标项设置:参照AskForm高层评估问卷,上级领导大指标项包含:团队建设、辅导下属、充分授权、员工激励、影响他人、沟通协调、业务能力、目标制定与执行、职业素养、公平公正、领导风格。

详细内容,见下方附《满意度调查表》《满意度跨部门测评表》《上级领导满意度调查表

满意度调查工作开展、跟进及维护

为了能够提升满意度调查工作效率以及相关环节的可控性本次满意度调查将选择在专业的线上测评网站askform.cn进行。详细工作计划如下:

1.创建满意度问卷

登录AskForm,进入用户后台,勾选满意度调查产品,并进行问卷创建。详细内容见下方附:《满意度调查总问卷》《部门协作分卷》《部门附加分卷》《上级领导满意度调查表》

2.编制测评名单

参与本次调查人员,根据预设的业务拓展部125人、企划部25人、人事行政部17人、财务部21人、研发部39人;同时抽取部区域代理商150。

代理商依据代理商级别进行抽取,分三级进行,从高到低依次抽取比例为一级代理商10%,二级代理商30%、三级代理商60%。

将测评人员确定后,根据参与调查人员进行测评名单设置,包含参与人员姓名、职级、部门、邮箱、电话。最终,名单以Excel的形式进行归档并上传至的满意度测评系统。

3.发送作答邀请

名单导入完毕进入满意度调查邮件邀请页面勾选参与测评人员发送满意度调查邀请

由于本次员工测评工作涉及问卷较多,并且附加了部门满意度调查,在发送邀请需要对职级、部门进行相关的限制,因此,本次工作需要向提出特殊功能定制,能够实现测评人员条件勾选、发送。

4.员工作答认真度把控

为了提升答卷有效性,以及所得数据的可参考性,在AskForm的工作人员建议下,我们选取了有效作答时间判断、答案一致性判断、特殊题型判断的多重问卷过滤机制进行员工作答认真程度把控。

5.生成分析报告

报告中体现内容,主要包含:满意度总体得分情况、总体各大指标项得分情况、部门指标项得分情况、职级指标项得分情况、满意度部门对比分析、职级对比分析;行业内满意度平均值、最佳雇主差值分析等。

特殊强调,在对比分析,包含各部门满意度平均分值、部门满意度指标项平均分;职级对比分析,包含职级满意度平均分、职级指标项平均分;强项弱项分值,以均值为分界点,取部门、职级最高值和最低值为强项弱项得分。

以上需求均已提交至进行报告模板定制。

当所发出的问卷作答达到完成率,登录用户后台,进入分析报告页面,勾选要生成的报告即可生成《总体满意度报告》《部门满意度报告》《职级满意度报告》。

6.满意度报告解读

根据所得报告以及公司实际情况,同时借助进行行业内满意度对比,从行业满意度对比分析、以及公司内部部门、职级的指标项对比分析,最终得出部门长处、部门短板;团队优势、团队短板,同时根据实际报告体现内容进行分析,确定组织结构优化、管理机制优化、员工工作环境优化的方案。

上就是今天的分享内容,对于企业来说,如果想要更准确全面的满意度调查数据参考,还需结合企业的实际情况设置不同的指标维度及权重,得出不同维度的得分,进行综合全面的分析。

AskForm作为专业的人才测评云平台AskForm员工满意度调查系统中,能够在线进行问卷创建、回收、数据统计分析,自动同步结果报告,其结果报告能够准确的将员工满意度总得分、各指标得分、题目得分换算出来,准确的将员工满意度弱项指标、强项指标进行提取,通过分值排序,将员工满意度强项题目、弱项题目注明,大大减少HR的工作量,并提升数据分析的精准性,让员工满意度调查更专业有效,真正意义上能够为企业现行人力资源工作提供调整依据及优化方向。

附:总体、部门、职级满意度调查问卷表

综合满意度调查问卷表

职能部门协作满意度调查问卷表

上级管理满意度调查问卷表

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满意度调查用户操作手册

4. January 2017
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