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提到满意度，很多人第一反应都是客户满意度，却不知员工满意度的重要性。

根据AskForm十多年来对企业上百万条员工满意度数据以及组织关键绩效指标关联分析，我们发现员工满意度每提升10%，组织营业利润将提升2.6%，可以说员工满意度与组织的经营绩效息息相关。

仔细想想便可以理解，客户满意度是由所获得的价值大小决定的，价值大小最终是要靠富有创造力和忠诚度的员工来创造，而忠诚度往往取决于员工对公司的满意度，前者是流，后者是源。没有员工满意度这个源，客户满意度这个流也就无从谈起。

作为一项软性指标，员工满意度可以有效地反应员工对公司的认可度， 在工作中持续投入的意愿等。了解员工的满意度状态，企业也能够更好地预测经营效能，为优化企业管理及服务添砖加瓦。

因此，不管公司大小，员工满意度调查都必不可少！

那么，员工满意度调查到底该如何做，才能为后续工作提供有效的信息及价值呢？又有哪些切实可用的工具可以帮忙？别急，往下看。

提前做好充分准备

员工满意度调查并不是看上去那么简单，在正式开始之前，要做好充分准备，才能做到有效调查，避免无用功。

1.明确调查主题。员工满意度调查是可以细分成许多方面的，比如仅仅是想了解会议服务满意度调查、培训满意度调查还是说更加全面的满意度调查，侧重点不同将直接影响到问卷的设置。所以应明确调查的主要内容，再考虑方法和对象。

2.制定调查方案。一般包括设计调查提纲、确定调查指标、列出调查问卷、选取调查对象和提出调查方法（如决定是进行普查还是抽样调查）等内容。

3.告知参与者调查的重点及意义。最好能够发起动员正式告知参与调查的员工此次调查的重要性，以及能够给他们带来什么改变，避免员工敷衍回答，造成无效数据。当然，为参与者准备一份小礼物也是个不错的选择。

选择合适的调查方式

员工满意度调查，常见的有访问调查法、抽样调查法、问卷调查法，现在还衍生出了H5答题这样更有意思的方法。

其中，问卷调查法是运用最多的调查方式，沟通成本低、触达速度快，更有利于分析对比结果的数据，但需要具体问题设置的能力。

员工满意度调查常用测量表包括：

1、工作描述指数法

主要衡量工作者的综合满意度。这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。

2、明尼苏达满意度调查量表

分为短式20题和长式120题，特点在于工作满意度整体性能得到完整衡量，但如果选择120题的长式，参与者不一定有耐心作答完，容易影响数据。

3、彼得需求调查

适用于管理人员。其提问集中在管理工作的具体问题，每个问题都有两句，如“你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何？理想的状况应如何？而现在的实际状况又如何？”等问题。

4、工作说明量表

可衡量工作者对工作本身、薪资、升迁、上司和同事等五个构面的满意度，对于教育程度较低的受测者也易于回答。

5、SRA员工调查表

又称SRA态度量表，由芝加哥科学研究会编制而成，包括44个题目，可测量工作者对十四个工作构面的满意度。

6、工作诊断调查表

可测量工作者一般满意度、内在工作动机和特殊满意度（包括工作安全感、待遇、社会关系、督导及成长等构面），此外，可同时测量工作者的特性及个人成长需求强度。

7、洛克、阿莫德和菲德曼量表

测评工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员等满意度因素。

此外，如果想要收集到较为专业的信息和反馈，也可以寻求专业团队协助，省时省心还更高效。

在AskForm系列产品中，专门推出了满意度调查模块，适用于“客户满意度调查、员工满意度调查、部门满意度调查”等多种场景。

和一般的满意度调查相比，AskForm满意度调查体现出诸多优势。

★模块化定制

平台支持专属测评定制，可定制专属报告模板、报告、问卷支持多语言、多内容等模块化内容。

★全程一对一服务

全程专属客服为您服务，每日汇报工作进度，让测评高效省心。

★丰富题库，专业报告

多种测评问卷，支持一键分发问卷、实时回收数据，导出专业报告。

…… 

在《深度工作》一书中，作者曾指出：

随着时代的发展，未来公司与员工的关系，将从传统的雇佣与被雇佣，转变为合作关系。

对于企业来说，往往希望能够让员工工作有激情、有动力，但这离不开企业对员工需求的洞察，员工最关注什么？如何变得更有忠诚度？聚焦在哪些方面提升？这个时候不妨用专业的系统进行一次全面的员工满意度调查，倾听员工的真实心声。AskForm作为专业的人才测评云平台，在AskForm员工满意度调查系统中，能够在线进行问卷创建、回收、数据统计分析，自动同步结果报告，其结果报告能够准确的将员工满意度总得分、各指标分、题目得分换算出来，准确的将员工满意度弱项指标、强项指标进行提取，通过分值排序，将员工满意度强项题目、弱项题目注明，大大减少HR的工作量，并提升数据分析的精准性，助力企业高效开展员工满意度调查。

 

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一、人文关怀

企业固然是以赢利为目的的组织，然而，在一个企业中同样需要有人文关怀的氛围。这种人文关怀，说到底，就是一种以员工为本的企业理念。多了解、掌握员工关心的热点、难点问题，细心关注员工的思想情感波动和情绪变化，帮助员工缓解压力，推出公司领导接待日等措施，切实加强领导与员工之间的沟通。要抓住一切机会，以情感人，体现企业本身对于人才的重视，在企业营造出类似家庭的氛围，从而凝聚人心，达到薪酬激励所不能够达到的效果，唯有这样，才使员工对企业产生归属感，愿意为企业贡献自己的力量，否则，员工将认为自己和企业的关系不过是一种买卖交换关系，企业付多少钱，我出多少力而已。为了切实达到人文关怀的目的，我认为可以从以下几个方面来实施：

1、关怀员工的职业发展，营造想干事、能干事、会干事的环境，给员工提供实现自我价值的职业生涯空间和成长发展机会，实现人尽其才，人尽其用、适才适岗，形成干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的良好氛围；

2、关心员工的薪酬福利，关注员工的薪酬、津贴和其他福利收入增减变化，科学、合理地确定工作报酬，努力为员工改善福利待遇，并给予适当的指导和帮助；

3、关怀员工身心健康，建立员工健康档案，为员工定期体检，随时监测员工的健康状况，为他们提供健康饮食计划，帮助员工及时了解身体状况，督导员工关注自身健康。

4、关心员工家庭生活，帮助员工解决实际困难，做员工的贴心人，设立“五必访”制度，即：员工家庭出现特殊困难必访；员工家庭出现重大矛盾必访；员工家庭遭遇意外灾祸必访；员工生病住院必访；员工直系亲属病故必访。

5、此外，我们还可以通过一些小措施来关怀员工，如在员工生日时候送上一份小礼物或者卡片；对员工家庭事务加以关心和帮助；为员工编制一份治安案例防范手册；在新年给员工送上新年礼物；由上级领导每年给员工送上一张小卡片，写上员工的优点和不足等等。

所有以上这些措施，其目的都在于体现公司对员工的重视和关心，真心关注员工的发展。

二、心理辅导

随着社会节奏的加快，人们面临的压力越来越大，心理健康逐渐引起了人们的重视，而心理辅导在企业管理中的重要性也就凸现了出来。结合公司实际情况，建议考虑在人事行政部内设置一个心理辅导岗位，其主要职责如下：

1、把脉与诊治

采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其问题产生的原因。针对造成问题的外部压力源有目的性的去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素。

2、宣传与推广

搞好职业心理健康宣传，利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式引导员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

3、全员培训

开展员工和管理者培训，通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。

4、心理咨询

组织多种形式的员工心理咨询，对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、团体辅导、个人面询等多种形式，充分解决员工心理困扰问题。改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

三、沟通管理

在现代企业之中，沟通已从微不足道的小事，逐渐变成企业里举足轻重的一环，而今它又成为推动企业前进的巨大动力。在企业中，上级和下级之间的沟通，有助于中层和基层员工能够了解企业的最终目标，将企业的整体战略贯彻到底层，从而使每个员工都能够明确自己的奋斗目标所在。而部门之间的沟通更是对企业内各项工作的协调进行和顺利开展有着不可忽视的作用。此外，沟通在开发员工的情绪资本及各项措施中也起到不可忽视的作用，它是员工与企业维持和谐的重要方法。所以，重视沟通是企业应当首要关注的事情。沟通管理具体可以分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通主要在制度框架中进行，如书面沟通、会议沟通和个别沟通等。但正式沟通有时会产生紧张的感觉，使员工真实的想法无法表达。

因此采取非正式沟通就更容易让员工开放地表达自己的想法，释放压力。我们可以采取以下几种方式加强与员工之间的沟通：

1、走动式管理

管理人员在员工工作期间不时到员工附近走动，与员工进行交流，或者解决员工提出的问题。管理人员对员工及时的问候和关心，即使本身不能解决工作中的难题，但足以使员工感到压力的减轻，感到鼓舞和激励。但管理人员在走动式管理的过程中，应注意不要对员工具体的工作行为做过多的干涉，不要对他们指手画脚、评头论足，否则会给员工一种突然袭击检查工作的感觉，容易产生心理压力和逆反情绪。

2、工作间歇时沟通

管理人员利用各种各样的工作间歇与员工进行沟通，例如与员工共进午餐等等，但要注意不要过多谈论比较严肃的工作问题，可以谈论一些比较轻松的话题，例如聊聊家常事等，这样不仅有利于发现员工的真实需要，而且可以自然而然地引入一些工作中的问题，让员工主动提出这些问题并寻找解决的办法。

3、非正式会议

主要包括联欢会、新年晚会等各种形式的非正式活动。管理人员可以在比较轻松的气氛中了解员工的工作情况和遇到的需要帮助的问题。

四、增强使命感

人本主义心理学家马斯洛认为，人的需求有五个层次，从最低的生存的需求到最高的自我实现的需求。增强员工的使命感、荣誉感、自豪感，就是要引导员工工作的目的不再是仅仅为了生存，为了工资，而是让员工认识到自己的工作对于社会的重要性和意义所在，将工作看作是自我实现的途径。通过消除等级观念，让员工交流思想、沟通信息、荣辱与共，能够使员工士气高涨，表现出色，并建立起管理人员与员工之间的相互信任，从而激发他们的强大动力。

五、关注落后分子

很多企业不愿花时间和精力关注落后分子，他们相信，替换落后人员比激励培养他们更容易，成本更低。但在公司员工短缺时，对落后员工拉一把，不仅可能让他们重新振作，而且能够增强员工对企业的归属感，建立员工对企业的高度忠诚。

忠诚和归属感是相互信任的要素，也是激发使命感、荣誉感的关键。公司可以让一线管理人员来帮教落后员工，来对可能遭冷落的员工进行专门培训，还可以通过考核一线管理人员是否关心落后人员来促进对落后人员的关心。

六、用纪律培育自豪感

当人们对企业强加的、自上而下的纪律不满意时，管理人员可以鼓励自律和集体约束。一种简单的方法就是唤起人们对有自律行为的员工的关注，对他们在公司简报上予以特写报道，或者公开授奖，从而建立自豪感，并为其他人树立榜样。此外，还可以对员工指出不足，尤其是指出那些显而易见的不足之处。

七、提高危机感

生于忧患，死于安乐。一定的危机感有助于人们更好地发挥自己的能力。公司应该让员工明白，公司是一艘船，而所有员工便是同坐这艘船的人，大家唯有同舟共济，才能够使大船扬帆远航，否则，公司如果失败，对于员工也绝对不是一件好事。因此，公司可以让员工明白当前公司面临的机遇和挑战，具有一定的危机感，只有这样，员工才能够真正和公司融为一体，自觉为公司贡献自己的力量。

对于企业来说，往往希望能够让员工工作有激情、有动力，但这离不开企业对员工需求的洞察，员工最关注什么？如何变得更有忠诚度？聚焦在哪些方面提升？这个时候不妨用专业的系统进行一次全面的员工满意度调查，倾听员工的真实心声。

AskForm作为专业的人才测评云平台，在AskForm员工满意度调查系统中，能够在线进行问卷创建、回收、数据统计分析，自动同步结果报告，其结果报告能够准确的将员工满意度总得分、各指标分、题目得分换算出来，准确的将员工满意度弱项指标、强项指标进行提取，通过分值排序，将员工满意度强项题目、弱项题目注明，大大减少HR的工作量，并提升数据分析的精准性，助力企业高效开展员工满意度调查。

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对于HR来说，往往对满意度调查问卷模板感到头疼，今天就分享给大家一份“企业员工满意度调查问卷模板”，适用于设计企业满意度调查统计问卷，大家可以结合自己企业的实际情况参考生成自己的问卷。

企业员工满意度调查问卷模板

您好，本问卷用以帮助公司了解到您对公司的管理、工作环境、福利待遇等各方面情况的真实看法或意见，以便公司管理层能针对出现的问题或不足之处进行整改。答案没有“对”、“错”之分，您只需根据自己的感觉选择答案即可。

第一部分基本信息

1 性别

A 男 B女

2 年龄

A 20~30岁 B 31~40岁C 41~50岁D 50岁以上

3 在本公司工作的时间

A 1~5个月B 6个月~1年 C 1年~3年 D 4年~10年 E 10年以上

4 本人的最高学历

A 大专 B 本科 C硕士D 博士 E其他

5 在公司的职位级别

A 一般员工 B基层管理人员C 中层管理人员 D高层管理人员

第二部分调查内容

1. 你对工资收入是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

2. 你对加班工资的计算与付给是否感到满意?

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

3. 公司奖金的计算与付给是否合理?

A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理

4. 你对福利待遇是否感到满意?

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

5. 你对公司的社会保险是否感到满意?

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

6. 你认为公司的薪酬系统是否合理?

A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理

7. 你对假期制度和假期安排是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

8. 你在工作中是否感到有乐趣？

A．时时有B．偶尔有C．不确定D．没有E．肯定没有

9. 你是否感到工作有成就感？

A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有

10.你是否感到被公司尊重与关怀？

A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有

11.在工作中，你有友谊与朋友吗？

A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有

12.你的个人能力及特长是否得到了发挥？

A．绝对得到发挥B．基本得到发挥C．不确定D．没有得到发挥

E．肯定没有得到发挥

13.你认为公司的职位与权力是否相对应？

A．非常对应B．基本对应C．不确定D．不对应E．极度不对应

14.你在工作中有威信与影响力吗？

A．非常有B．基本有C．不确定D．没有E．极度没有

15.在日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗？

A．经常有B．偶尔有 C．不确定 D．没有 E．肯定没有

16.你经常参加培训吗？

A．经常参加培训B．偶尔参加培训 C．不确定 D．没有培训 E．基本上没有培训

17.你是否常获得本企业给予的机遇？

A．经常得到B．偶尔得到C．不确定D．很少得到E．肯定没有得到

18.你的晋升机会多吗？

A 非常多 B．基本有 C．不确定 D．没有 E．极度没有

19.你的专业知识和社会知识在不断进步吗？

A．非常大的进步B．基本有进步C．不确定D．没有进步E．极度没有

20.你对你的社会地位感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

21.你对你的工作能力提升感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

22.你经常获得物质或金钱奖励吗？

A．经常获得B．有时获得C．不确定D．很少获得E．根本没有

23.公司评比优秀员工的方法是否合理？

A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理

24.公司制订的处罚制度是否合理、公正？

A．非常合理公正B．基本合理公正 C．不确定 D．不合理不公正 E．极度不合理不公正

25.记过、降级或降职的处罚规定是否合理？

A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理

26.你认为公司上下班时间的安排是否合理？

A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理

27.你认为公司休息时间的规定是否合理？

A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理

28.你认为公司的加班制度是否合理？

A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理

29.你认为公司的请假制度是否合理？

A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理

30.你认为目前工作的资源配置充裕吗？

A．非常充裕B．基本充裕C．不确定D．不充裕E．极度不充裕

31.你认为当前工作的资源配备适宜吗？

A．非常适宜B．基本适宜C．不确定D．不适宜E．极度不适宜

32.你对公司资源配置的效率感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

33.你对公司固定资产的管理感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

34.你对公司新设备的配置感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

35.你对公司新技术的运用感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

36.你对你的工作环境感到舒适吗？

A．非常舒适B．基本舒适C．不确定D．不舒适E．极度不舒适

37.你在工作中是否感到便捷、方便？

A．非常便捷、方便B．基本便捷、方便 C．不确定 D．不便捷、不方便E．极度不便捷、不方便

38.你与同事之间的沟通与交流状况如何？

A．非常畅顺有效B．基本畅顺有效C．不确定D．难沟通E．极度难沟通

39.你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

40.你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

41.你在工作中经常获得新的信息并分享到别人的经验吗？

A．经常有B．有时有C．不确定D．没有E．从来没有过

42.你觉得目前公司员工的士气与心态是：

A．非常高昂，心态非常好B．基本高昂，心态一般 C．不确定 D．不好 E．极度不好

43.公司对舆论控制及导向，你感到是否满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

44.你认为公司的团队精神如何？

A．非常强B．基本可以C．不确定D．不强E．非常差

45.你对自己及周围同事的工作质量是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

46.你对你和周围同事的工作效率的评价如何？

A．非常高B．基本可以C．不确定D．较低E．非常低

47.你对公司的成本控制和管理感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

48.你和周围同事在工作过程中的计划性和条理性如何？

A．计划和条理性非常强B．基本有计划和条理性 C．不确定 D．没有计划和条理性 E．肯定没有

49.你和周围同事的工作责任感及能动性如何？

A．非常强B．基本有C．不确定D．没有E．极度没有

50.在工作中，员工们工作的灵活性与技巧是否常常体现出来？

A．经常B．偶尔C．不确定D．没有E．极度没有

51.你对公司召开会议的有效性及作用的评价如何？

A．有非常好的作用B．基本有作用C．不确定D．没有作用E．极度没有作用

52.你觉得公司大多数同事的品格及修养如何？

A．非常好B．基本可以C．不确定D．不好E．极度不好

53.你认为公司同事的观念是否跟上了时代步伐？

A．完全跟上了时代B．基本上跟上了时代 C．不确定 D．没有跟上时代 E．完全没有跟上时代

54.你对公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何？

A．非常丰富B．基本可以C．不确实D．不丰富E．完全没有跟上时代

55.你对你个人的能力表现感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

56.你对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意

57.你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意 C．不确定D．不满意E．极度不满意

58.你认为公司组织机构的设置是否合理？

A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理

59.你对公司的用人机制感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

60.你对公司的监察机制感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

61.你对公司管理人员的管理才能感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

62.你对公司管理人员的管理艺术感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

63.在工作中，你觉得管理人员的情感管理明显吗？

A．非常明显B．基本明显C．不确定 D．不明显 E．极度不明显

64.你对该公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

65.你是否同意"当发现问题时，管理者总能够和当事人进行有效的沟通"这一讲法?

A、非常同意B．同意C．不确定D．不同意E．极度不同意

66.你对公司的制度建设感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

67.你觉得公司各项规章制度的制定是否足够？

A．非常足够B．基本够C．不确定D．不够E．远远不够

68.你对公司各种制度的实施感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

69.对你来说，你对企业有认同感及归属感吗？

A．非常有B．基本有C．不确定D．没有E．极度没有

70.你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何？

A．非常好B．其本认同 C．不确定D．不认同E．极不认同

71.你对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意 C．不确定D．不满意E．极度不满意

72.员工生日及节假日时，你对公司的慰问工作感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意 C．不确定D．不满意E．极度不满意

73.公司有提供报纸、图书杂志供大家学习和了解新信息吗？

A．肯定有B．有时有 C．不确定D．没有E．从来没有

74.你对公司内部宣传工作感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

75.公司对合理化建议的处理和态度你感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

76.你对公司处理客户投诉的原则和态度是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

77.你觉得顾客对我公司的信心及满意度如何？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

78.公司的服务质量状况现在是一个什么样的水平？

A．非常高B．较高 C．不确定D．低E．非常低

79你对企业的发展远景及未来展望有信心吗？

A．非常有信心B．基本有信心C．不确定D．怀疑E．很悲观

80.目前公司的经济指标完成状况怎么样？

A．非常好B．较好C．不确定D．不好E．恶劣

非常感谢你完成这份调查表！

不知你是否有一些我们未在调查表中列出的观点需要表达，如果有，请写在此表的最下面空白处。谢谢。

以上就是今天的分享内容，对于企业来说，如果想要更准确全面的满意度调查数据参考，还需结合企业的实际情况设置不同的指标维度及权重，得出不同维度的得分，进行综合全面的分析。

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员工满意度调查在企业人力资源管理中经常出现，也是HR朋友较常接触的内容，在开展员工满意度调查时，一份合理的问卷能够让调查工作事半功倍，而一份泛泛而谈的问卷则容易让满意度调查流于形式。

员工满意度调查问卷不是随随便便写几条就完事的，需要有一定的规范。根据我们多年服务500强企业的经验来看，设计员工满意度调查问卷，需注意以下几个方面。

1.问卷、题目有统一的可衡量标准，对于所涉及的测验项目及时间有严格的说明。

2.当题目以打分的形式存在，需要保证题目的合理客观、公正。

1.问卷选项需要具有一个可衡量的“度”，将员工对各方面的认知用这个“度”表现出来。

常见形式：

评分：选项用分数进行划分为1-5分，匹配程度从低到高的形式。

分级：选项用字母进行级别的划分，从A-E

2.具有比较性质的题目，应当为比较内容赋予真实的参照项进行比较，避免题目鼓励。

例如：要员工比较其工资水平相对高低，要指明比较的对象，如在目前的生活水平下，与本地周围企业相比较，你认为你的收入水平如何？

3.做完以上工作，还要保证员工满意度调查问卷结果的准确性。

1.不同企业，员工的素质会存在一定程度的差别，我们设计的问题的复杂程度要有一定的梯度，同时注意提问的方式，对于文化程度较低的员工，问题一定要简洁易懂，保证员工对调查问卷的正确理解和准确的回答。

2.对于企业内部不同层面的员工，可以分别没计，例如对于管理者需要了解他对下属部门工作的满意程度，对于一般人员需要了解他们对于上级管理人员的满意程度，问题就要有所不同，但在问卷处理时会相对比较繁琐。

3.对同一问题，为了反映员工的真实想法，可以通过反复提问，即通过不同的提问方法多角度了解员工的想法。

4.问卷答案的选择方式尽量通过打勾或打叉，这样既方便又省时，保密性较好，员工也乐于接受。

也就是说，在题目设计方面，需要着重注意的就是避免出现产生误解的歧义题型，同时在同一问题下增设多个题目进行多角度信息回收，也就是确定大的指标，下设多个题目。

以上是关于员工满意度调查问卷的一个标准。对于企业来说，如果想要更准确全面的满意度调查数据参考，还可以结合企业的实际情况设置不同的指标维度及权重，得出不同维度的得分，进行综合全面的分析。

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现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，往往容易忽略“内部客户”的心声，即“企业员工”，试想一下，如果员工是一肚子的怨气或苦水，能为顾客提供令人满意的服务吗？如果员工心态不稳定，来一批、走一批， 能够保持优质的服务水准吗？

这为企业提出了新的课题――需要密切关注员工满意度，因为对于企业来说， 员工的感受就像个黑箱，如果不及时了解员工的需求以及对于公司的看法，等到一 切问题都尖锐的暴露出来，想挽回就困难了。

国外的很多研究显示，只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业产生持续的利润增长，而不满意的员工则会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半， 带来的结果是“较高的员工流动率”、较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。 “

因此，员工满意度调查对公司来说就成为了一个很好的沟通和交流工具。通过调查能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策和变化对员工的影响， 以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生 产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。

那么，如何开展员工满意度调查，如何保证调查能够获得真实客观的信息呢？ 以下五个方面的工作是获得一份全面有效的员工满意度调查结果的保证。

一、 根据影响员工满意度的指标来指导调查问卷的设计

员工满意度调查问卷的设计非常重要，满意度调查的关注点主要集中在员工对公司和工作的满意度，按照这一基本框架并结合公司调查的目标，企业可以先设计 一份初步问卷，然后在公司内选取部分员工参与问卷测试，再对问卷的措辞和问题 等进行调整，形成最终的一个有结构问卷。

一般来说，员工满意度调查的问卷需要紧紧围绕着企业的文化、价值观等内容来进行，企业需要结合自身的实际情况，建立一套科学的员工评价指标体系，并定期进行调查，以了解员工满意度动态的变化。通常，进行员工满意度调查时，需要 对员工的观念、对企业价值观、企业管理总体质量等进行了解。

研究发现，以下指标是影响员工满意度的重要方面，在设计员工满意度调查时 需要加以重点考虑：

1、组织的目标：是否企业中每个职工对组织目标都有所了解、确认，且对此感到自豪。

2、组织机构：企业是否有严密的规章制度、管理政策和程序、管理体系与管 理实践、正规的组织机构与请示报告制度。

3、组织的效率：员工对组织的整体能力和取得成功的自信心程度以及组织实 现其目标的成功程度。

4、沟通：组织内信息的纵向和横向沟通。

5、协调与合作：组织的全体成员在为共同目标而有效合作奋斗的同时，各自 的能力得到了极大的发挥，各个独立群体之间能相互协调，并能的效地完成共同的 工作目标。

6、报酬制度：对当前的报酬是否满意。

7、关心制度：在企业是否受到管理层的关心。

8、环境：组织内部气氛使职工感到愉快，得到拥护和支持，员工对自己的工作感到满意。

二、做好调查实施前的沟通

员工满意度调查能否达到很理想的效果，要求员工有强烈的参与意识，因此在 进行员工满意度调查的时候，需要让每个相关的人员都了解到调查的重要性，同时 需要得到部门经理的支持是。在调查实施前的沟通期间，下面的要点应当被告知和 强调：

1.参加调查的重要性。需要向员工说明这是一个表达民意的机会，并强调员工 的每一个意见都对公司未来的管理改善有着很大影响力。

2.调查过程和数据的保密和匿名性。使员工确信他们的反馈将会严格保密。

3.调查需要花多少时间来完成。说明时间可以让员工可以安排合理的时间来进 行填写，一般来说，大多数这种类型的调查，如果设计的比较合理，需要 15 到 20分钟的时间。

4.调查的信息将如何使用。告诉员工大家的意见都会体现于最终的分析结果中， 并得到回答。

5.给出截止日期，并感谢员工花费时间来参与。还可以采取参加调查的人员可 能有机会得到抽奖的机会的方法激励员工进行认真的填写。

三、采用定性与定量相结合的调查方法，保证调查深度和广度

从解决问题的深度来看，调查有两种方法，定性研究和定量研究，定性研究主 要通过设定开放式不断深入的题目对员工进行访谈，获得企业中存在的问题类型和 员工的深切感受，具体的方法有员工座谈和员工一对一访谈，员工座谈由于有些话 题不便于公开讨论，因此比较适用的是员工一对一深度访谈；而定量研究则是揭示 不同问题的程度和规模，具体的方法有网上调查和自填式问卷调查。当样本量比较小，员工比较集中时，两种方法的成本是差不多的，但是当一个公司有上千名的员 工并且员工分布在不同地方的时候，互联网调查的成本优势就显而易见了，如果大 多数的员工在工作场所都能够登陆互联网，这时候，互联网就是首选的方法，互联 网的调查会带来很高的回复率以及更快的反馈结果，而且容易控制调查的进程以及 自动的逻辑检查的能力。

如果公司只有一小部分员工能够上网，则建议采用传统的 自填式问卷调查的方式。从解决问题的深度来看，企业采取定性现行，通过定性挖 掘一些员工对企业的评价，再通过定量调查去测试问题的程度，能够起到相互印证 的效果，同时也能更好的分析问题产生的深层次原因。

四、员工满意度调查完成后做好及时的反馈

在调查结束之后，企业需要保证调查的结果能够畅通地传递到每个员工的手上， 很多企业在员工满意度调查中犯的最大错误是没有把调查的结果传递给公司的每个 员工，因为作为企业来说，如果想通过员工满意度的调查来全面改善公司的生产力， 就必须让每个人知道公司的总体情况和他们个人对组织机构的影响力，同时员工也能够感受到他们花费在填写问卷的时间是非常有价值的。当然企业并不一定需要完 整的把报告发布给每个员工，但是公司用诚实和公开的态度揭示调查中发现的问题 和不足，并对员工的参与表示感谢是非常重要的。

五、调查结束后需要切实的制定出员工满意度改善的执行计划

一些满意度调查没起到作用的关键问题往往在于企业只关注调查的本身，而没 有拿出实实在在的解决方案，如果企业只是为了拿个数据看看，了解一下员工对公 司的反映，而不准备采取任何行动，那么员工满意度调查的意义就不是很大，员工会把满意度调查看成“形式主义”，今后调查的效果也会大大削弱，甚至会适得其反。

因此，要让满意度调查真正起作用并能不断深入，制定解决问题的行动计划 是尤为关键的一步。只有制定出满意度的改善计划并加以落实，员工才会积极主动 的反映企业存在的各个层面的问题，以促进企业信息的沟通。

以上就是今天的分享内容，对于企业来说，如果想要更准确全面的满意度调查数据参考，还需结合企业的实际情况设置不同的指标维度及权重，得出不同维度的得分，进行综合全面的分析。

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